本文目录一览：

• 〖壹〗 、挖需求可以提哪些问题
• 〖贰〗
  、如何挖掘有价值的客户关系?
• 〖叁〗、如何在频繁的客户接触中提升业务能力,挖掘客户价值
• 〖肆〗 、如何挖掘客户的真正需求?4点帮助你
• 〖伍〗、如何挖掘竞争对手的客户?
• 〖陆〗
  、如何对现有客户进行深挖

挖需求可以提哪些问题

〖壹〗、- 通过提问挖掘客户需求 提问的方式包括：开放式问题：通常以“谁” 、“什么 ”
、“在哪里
”、“为什么” 、“怎样 ”等开头，目的是获取信息和促使客户表达自己的想法
、情感和价值观 ，寻求更多共鸣和切入点。

〖贰〗、问题式提问 寻找痛点痛点式发问简略说来便是经过提痛点题目
，让客户认识到本身题目的紧张性 。销售就应该从痛点动手，要让客户看到本身痛点 ，包括以往的痛楚与将来的痛点
。“你之前也选取过其它产品，为什么不接着使用呢？”这句话可以将费用贵
，服务差，效果不好等原因挖出来。

〖叁〗 、员工在提问时还应注意引导客户的回应方向 。例如 ，在询问客户对产品的需求时
，避免使用“难题
”这样的词语，因为这会增加客户的心理负担。相反 ，可以使用“挑战”或“问题 ”等词语
，这样客户更容易接受
。通过观察客户的肢体语言，员工可以更好地理解客户的真实想法。

〖肆〗
、在挖掘客户需求时 ，销售人员需要保持耐心和细心 。只有通过倾听和提问
，才能更好地了解客户的真实需求，从而制定出更有效的销售策略
。提问的方式也非常重要。销售人员可以通过开放式问题和封闭式问题相结合的方式 ，更好地了解客户的需求 。

〖伍〗、提出需求两个问题：- 如果有这个功能
，你的评价是？- 如何没有这个功能，你的评价是？用户可能会给出“很喜欢
” 、“理应如此”
、“无所谓 ”、“勉强接受
”或“很不喜欢”的 对照表格 ，进行分类
。 找更多用户调研，进行统计。

〖陆〗 、深度挖掘用户需求的方法主要包括以下几点：从用户视角出发：理解表面需求背后的真实意图：像客户提出加长电话线的需求
，我们要思考其背后的真实需求是远程通信的便捷性，而非仅仅是物理长度的增加 。

如何挖掘有价值的客户关系?

〖壹〗、建立客户社区和促进口碑传播：鼓励客户之间的互动和交流 ，建立客户社区
。积极回应客户的反馈和评价
，推动积极的口碑传播和推荐。 追求长期关系：将重点放在发展长期
、稳定的客户关系上，而非短期的销售目标 。建立长期的伙伴关系 ，提供持续的价值和支持
。

〖贰〗、加强与客户的沟通 1 深入了解客户需求：通过频繁的接触
，可以及时把握客户的直接需求，并迅速提供相应的服务。2 建立稳固关系：频繁沟通有助于深入了解客户 ，并帮助他们解决问题
，从而逐步建立起良好的关系 。

〖叁〗 、维护客户关系，提高客户满意度 ，需要采取积极主动的策略
，变被动服务为主动关怀，从推荐产品转变为发掘客户需求 ，帮助客户才能创造价值。有效管理客户信息，预防客户流失
，也是提升客户满意度的关键
。

〖肆〗
、银行挖掘潜在客户主要通过以下几种策略：明确潜在客户特点并进行精准定位：通过市场调研和数据分析，明确潜在客户的特点和需求。利用大数据技术 ，分析目标市场的购买力、消费习惯等信息
，精准定位最有可能对银行产品感兴趣的人群 。

〖伍〗 、提高顾客让渡价值：企业应提供比竞争对手更具吸引力的“顾客让渡价值 ”，即顾客总价值与总成本之间的差额
。1 在频繁接触中提升业务能力和挖掘客户价值：通过客户精细化管理
、大客户关系服务管理等手段 ，提高客户满意度和挖掘潜在价值。

如何在频繁的客户接触中提升业务能力,挖掘客户价值

〖壹〗、客户精细化管理是提升业务能力的重要手段
，通过精细化营销，可以更有效地利用客户资源 ，从而提高销售与营销回报 。有效沟通能够提升精细化营销的效果
，并通过老客户数据挖掘新的销售机会
。在大客户关系服务管理方面，保持服务频率 ，变化服务形式
，避免过度服务是关键。个性化服务不仅能够提升客户的满意度，还能促进销售 。

〖贰〗 、CRM与客户价值最大化：利用客户关系管理提升与顾客的交互质量 ，提供个性化的客户服务和体验
。1 提高顾客让渡价值：企业应提供比竞争对手更具吸引力的“顾客让渡价值
”，即顾客总价值与总成本之间的差额。

〖叁〗
、如何提高顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额
，企业应向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品 。1 如何在频繁的客户接触中提升业务能力，挖掘客户价值：客户精细化管理 ，大客户关系服务管理
，维护客户关系提高客户满意度，挖掘大客户的核心思想与潜在价值等
。

〖肆〗、实践表明 ，客户信息无处不在
，关键是业务员一定要做到亲身 、亲历
、亲为，并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平 ，不断扩大自己的社交范围。

〖伍〗、了解客户的真实需求
，为客户提供更加个性化的服务，从而更准确地识别客户的真实价值 。综上所述 ，银行通过构建客户画像 、利用情感分析技术、引入预测模型和优化渠道互动等手段
，可以有效提高对客户真实价值的识别能力，进而提升客户满意度和忠诚度 ，推动银行的业务增长和盈利能力的提升。

〖陆〗
、提高业务能力的关键在于持续学习和实践
。首先，掌握有效的沟通技巧至关重要。在涉及产品费用和销售时
，掌握与客户协商的策略非常重要 。建议在谈判初期不直接拒绝客户的要求，而是寻找解决问题的方法 ，这样更有可能达成双赢的局面
。此外
，与那些拥有丰富经验的人交流思想是提高业务能力的重要途径。

如何挖掘客户的真正需求?4点帮助你

成交式提问 当了解客户的状况，找到客户的痛点 ，放大痛苦后
，通过成交式提问，那基本就能成交了 。“我能帮您解决以上所有问题 ，你愿意试一下吗？ ”后面通过专业知识导向你的产品和服务
。暗示式提问放大痛苦 当通过问题式提问找到客户的痛点后
，就需要放大他的痛苦，让对方感觉到不买是一种损失。

深入了解客户需求：通过与客户的积极互动 ，深入了解他们的需求、痛点和目标 。利用市场调研 、客户反馈和数据分析等手段
，全面掌握客户的真实声音
。 打造个性化体验：基于客户的需求和偏好，提供定制化的产品
、服务和体验。通过个性化解决方案和专属优惠 ，让客户感受到自己的独特性和重要性 。

融入客户生活，揭示使用场景的细节要深入客户的生活场景
，像史玉柱在脑白金案例中那样，通过实地观察和交谈 ，捕捉他们微妙的肢体语言和情感表达
。例如
，了解中老年人在公园的日常，你会发现他们渴望被关心和照顾 ，而脑白金的广告正是抓住了这一点
，触动了儿女们的情感共鸣。

运用聆听技巧：在沟通中，销售人员应专注于倾听客户的需求 ，而不是单方面讲述 。这涉及使用“三七法则
”
，即在交流中让客户占据70%的时间，以开放性问题引导客户表达自己 ，从而深入了解他们的需求。专心、认可客户的话语
，避免中断客户讲话，并在适当时机提供产品信息
。

如何挖掘竞争对手的客户?

产品定位：你的产品必须具备某种竞争优势——要么质量卓越 ，要么费用吸引人。如果两者都不占优势，就需要重新审视市场定位 。 人际关系：建立良好的人际网络
，特别是那些在竞争对手客户群体中有影响力的朋友或熟人
。如果没有，可以通过努力建立这些关系（也可以反向操作 ，从最终用户入手
，鼓励他们向决策者推荐你的品牌和产品）。

产品定位 。要么你的 产品质量 占 绝对优势 ，要么费用
。如果两个都不占优势 ，看下边。人际关系 。这主要看你从 竞争者 的客户中有没有说话分量较重的朋友或者 熟人 
，有的话很多事情就好办一些了
。没有，自己想办法把他变成朋友。

第一次跑业务挖掘客户 ，可从以下几个方面着手：做好充分准备在挖掘客户前
，要深入了解公司产品或服务，包括特点 、优势
、能解决的问题等 。同时 ，熟悉市场情况
，掌握行业动态、竞争对手信息，明确自身定位和差异化优势 ，为与客户沟通奠定基础
。

如何对现有客户进行深挖

〖壹〗 、加强与客户的沟通 1 深入了解客户需求：通过频繁的接触，可以及时把握客户的直接需求
，并迅速提供相应的服务。2 建立稳固关系：频繁沟通有助于深入了解客户，并帮助他们解决问题 ，从而逐步建立起良好的关系 。

〖贰〗
、如何对现有客户进行深挖 “勤”
，多跟客户联系。1了解需求
。跟客户联系多了可以及时的了解客户的显性需求，就能及时的为客户提供服务。2建立关系、交朋友 。多跟客户联系 ，了解客户
，帮助他解决问题多了关系也就建立起来了
。“思 ”，多思考。

〖叁〗 、通过客服聊天记录和客户对商品的评价进行分析 ，抓住客户的需求即客户的利益点 。通过对客户利益分析
，针对不同买家进行分层营销
。对商品的费用进行调整。

〖肆〗
、了解目标用户群体：明确目标用户群体是深挖需求的第一步 。通过市场调研和用户画像分析，了解目标用户的年龄、性别 、职业、收入等基本信息 ，以及他们的需求和偏好
。 调研用户需求：通过问卷调查
、访谈、社交媒体互动等方式
，收集用户的反馈和建议。

〖伍〗 、深挖存量客户是企业常用的策略，通过对已建立良好关系的客户进行深入挖掘 ，企业可以更好地理解他们的需求和购买行为，从而提供更加个性化的产品或服务 。这种方法有助于加强客户关系
，维护长期的业务合作
。

〖陆〗
、深挖现有客户资源 虽然拓展新客户是重点，但维护现有客户同样重要。满意的现有客户可能会带来新的商机 。口碑营销是非常有效的手段。确保从现有客户那里获得正面的评价 ，并鼓励他们分享这些评价
。在网站上分享客户推荐和评价
，有助于新客户了解他人对业务的看法。